Retourbeleid & Herroepingsrecht
Bij Billy's Whisky Barrel willen we dat je volkomen tevreden bent met je aankoop. Soms loopt het echter anders en wil je een product retourneren. Dat is geen probleem. Hieronder lees je precies hoe het herroepingsrecht werkt en welke spelregels er gelden voor onze producten.
14 dagen bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
Belangrijke uitzonderingen voor dranken
Omdat wij kwetsbare producten en dranken verkopen, gelden er om hygiënische en kwaliteitsredenen een aantal wettelijke uitzonderingen op de bedenktijd:
- Geopende of ontzegelde flessen: Zodra de verzegeling, capsule of dop van een fles is verbroken, vervalt het herroepingsrecht. Geopende flessen kunnen wij om redenen van gezondheidsbescherming niet terugnemen.
- Beschadigde artikelen: Producten moeten in de originele, onbeschadigde staat en (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking of omdoos worden geretourneerd.
Wat kost retourneren?
- Kosten voor de retourzending: De kosten voor het terugzenden van de producten van jouw huis naar onze webshop zijn voor jouw eigen rekening. Een retourzending kost gemiddeld zo'n 10€ binnen Nederland/België, afhankelijk van de vervoerder en het gewicht van de flessen.
- Terugbetaling van je bestelling: Als je gebruikmaakt van je herroepingsrecht en de volledige bestelling correct retourneert, betalen wij het volledige aankoopbedrag inclusief de eventuele standaard verzendkosten van de heenzending zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na jouw retourmelding, aan je terug. Wij mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat ze zijn opgestuurd.
- Waardevermindering: Als producten door jouw toedoen beschadigd zijn geraakt of als een eventuele luxe geschenkverpakking onnodig is beschadigd, kunnen wij hiervoor een waardevermindering in rekening brengen.
Hoe werkt het retourproces?
- Meld je retour aan: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar billyswhiskybarrel@gmail.com onder vermelding van je bestelnummer.
- Pak het zorgvuldig in: Drankflessen zijn breekbaar. Verpak de flessen bij voorkeur in de originele verzenddoos met de beschermde inlays om breuk tijdens het transport te voorkomen.
- Verzend het pakket: Breng het pakket naar een postpunt van jouw keuze en stuur het naar het volgende retouradres:Christophe Van Gysel, Fritz Vinckelaan 128, 8450 Bredene, België
Tip: Bewaar het verzendbewijs met de Track & Trace-code goed. Jij bent als afzender verantwoordelijk voor de retourzending tot deze bij ons is bezorgd.
Problemen, breuk of een verkeerd product geleverd?
Heb je een fles ontvangen die tijdens het transport is gebroken, lekt, of heb je per ongeluk het verkeerde product ontvangen? Dan lossen we dit uiteraard kosteloos voor je op onder de wettelijke garantie. Neem in dat geval binnen 48h na ontvangst contact op met onze klantenservice via billyswhiskybarrel@gmail.com en stuur indien mogelijk een foto mee van de beschadiging. Stuur het product in dit geval nog niet zelf retour voordat je contact met ons hebt gehad.